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今年8月以来，荣昌消委会连续接到几起有关电信公司宽带平台“互联星空”收费的投诉，均源于消费者在并未注册订购或根本未登陆该网站的情况下，被该网站收取了消费费用。几位消费者在与荣昌电信公司协调未果的情况下，投诉到荣昌县消委会。

荣昌消委会接到投诉后立即到重庆电信公司荣昌分公司开展调查了解。电信分公司将消费者操作时间、所消费的项目、消费IP地址予以提供，并就在“互联星空”消费操作流程进行了详细的说明。同时对消费者本人没有在“互联星空”进行消费却产生了费用进行调查，最后得出结论：消费者因上网账号保管不妥所致，系消费者个人原因。

但消委会认为，中国电信“互联星空”由于可以用电信上网账号直接在网上进行消费而无需注册，从开通至今，已经造成了多起因上网账号被盗在“互联星空”上消费引起纠纷。电信分公司将用户的电信宽带固定电话和上网账号进行了绑定，绑定后的账号在其他终端上不能使用，在一定程度上规避了该业务交易风险，但电信在未告知消费者的情况下，擅自将上网账号和“互联星空”的注册消费账号捆绑，侵犯了消费者的知情权，并且为网络安全带来隐患。

通过协调，重庆电信公司荣昌分公司同意退还消费者“互联星空”消费费用，同时荣昌县消委会建议荣昌县电信分公司在方便用户网上消费的同时，保障网上交易安全。

为避免因“互联星空”账号被盗造成不必要的损失，荣昌县消费者权益保护委员会提醒广大宽带消费者：一是上网时，不要接收陌生人发来任何文件；二是尽量不浏览不熟悉的网站和在上面下载文件；三是安装正版杀毒软件定期升级杀毒；四是对账号密码的设置不要过于简单，并应不定期进行修改；五是对自己的账户多关注，如果出现了费用异常能及时发现，并及时到当地电信营业厅进行查询处理；六是不要将自己的上网账号密码记录在上网电脑上；七是如果不需要“互联星空”相关业务，请及时到当地电信营业厅进行申请屏蔽。