依波触网 钟表业首家电子商务平台上线记

2023-03-20 10:06:24 来源：万能知识网


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借助网上购物平台、实体“体验店”和电话呼叫中心的结合，依波公司正在打造钟表行业第一个电子商务平台——依波金殿。

对依波精品(深圳)有限公司(以下简称“依波公司”)而言，2009年8月28日是个双喜临门的日子——依波公司18岁生日、依波金殿电子商务平台上线两个月。

当天晚上，依波公司举办了盛大的庆祝仪式。在颁奖环节，轮到总经理助理、品牌总监林丽上台领奖时，大家却突然发现女主角不见了!

后来，总经理陶立和公司其他员工才知道，在他们焦急的等待中，林丽正在通过电话解决客户投诉。

原来，浙江台州的一位女士在依波公司上线不久的B2C电子商务平台——依波金殿上购买了一款价值3820元的KANA表。但两天后这位顾客拿到的手表却没有表扣。于是，在庆典刚开始不久的晚上6点15分，一个投诉电话通过销售部转到了林丽这里。

依波公司一向对产品质量把关甚严，不允许因为个别产品的质量问题造成客户满意度下降。身为依波金殿购物中心项目负责人的林丽，了解事情的来龙去脉之后，给了客户面对面沟通并迅速解决问题的承诺。

依波公司在浙江有杭州、宁波、温州三个分支机构，当时只有宁波分支机构的负责人没有出差。2009年8月29日一大早，宁波分公司经理忻高裕开着车赶了200多公里的路，带着同一款手表，前往台州与客户进行面对面沟通并解答客户疑问。原本提出要退货的客户，经过多次沟通交流，最终很满意地更换了一块同款式手表。

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